¿Sabes realmente Qué es un community manager?
Lo primero que debemos hacer para insertarnos en el contexto digital es hablar sobre la figura mas representativa de las redes sociales en la actualidad: El
Community Manager. De este profesional de la era digital muchos hablan pero pocos saben a ciencia cierta de que va su rol en las redes sociales.
El CM se encarga entonces de gestionar imagen y marca en internet, dotando así de funcionalidad e interacción las redes sociales de comunidades, corporaciones, entidades y empresas. La retroalimentación de la marca con los usuarios es una
necesidad que se requiere en cualquier organización, resulta indispensable un gestor de contenidos que se encargue de llevar a cabo estrategias de interacción y de publicidad que reproduzcan las fortalezas de la marca digitalmente.
Según Wikipedia " Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para
las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear
estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las
funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será
establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a
sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos
públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de
un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas
de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte
activa de la organización”
En 1966 cuando comienza el auge de las redes sociales por el mundo entero, el "gestor de contenidos" empieza a ser protagonista fundando la necesidad de que las empresas reproduzcan su marca y sus objetivos a través de las comunidades digitales en las que se introducirían la mayoría de sus públicos. Youtube y Facebook son las plataformas que hacen que un conglomerado considerable de individuos se vuelquen hacia contenidos audiovisuales y comunicacionales dando origen al rol de un administrador digital que interactue y establezca comunicación con ellos, produciendo estrategias en las que se brinden nuevas experiencias de contenidos al usuario internauta.
La labor del CM no tiene horario establecido, su trabajo comienza desde que aparece el sol hasta que vuelve y aparece al día siguiente, son 24 horas en las que debe estar conectado a internet, gestionando, analizando y produciendo contenidos para sus usuarios y visualizadores. La intención no es decir que el CM es un esclavo,un zombie o un "friki" que no duerme, ni descansa; en cambio es un personaje que requiere de un grupo de trabajo o un colectivo que direccione sus objetivos en un mismo sentido y releve su labor a lo largo del día, manteniendo la imagen corporativa y digital de la marca.
Por último resulta importante enumerar las principales habilidades de un
COMMUNITY MANAGER :
- Maestro de la redacción: Lo más importante de un community manager es la capacidad que tiene de manejar las reglas ortográficas y gramaticales analogas y situadas en el contexto digital, debe saber cómo, cuando y donde situar sus frases para que den un sentido amplio y profundo del mensaje comunicativo propuesto para emitir.
- Estratega Digital: Debe tener capacidad analitica y propositiva para gestionar contenidos y generar estrategias que favorezcan la imagen de la marca con relación a su público objetivo.
- Conocedor de herramientas de gestión, creación y adminitración de contenidos: Debe tener conocimientos en Flash, Web, Photoshop, Ilustrator, facebook, twiter etc, que le permitan administrar y gestionar contenidos de manera eficaz y de manera apropiada con el fin de generar a sus usuarios la experiencia mas completa en interacción y participación de contenidos.
Es importante entonces tener en cuenta que este personaje recobra día a día mas protagonismo a nivel social, se hace necesaria la aparición de estrategias que se encarguen de profesionalizar esta labor digital que no esta lejos de ser la profesión o el estilo de vida del futuro.
En futuros posts trataremos muchos más temas relacionados con el CM.